Política de Devolución y Cancelación

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, debe saber que no es posible devolver nuestros artículos por razones de calidad y seguridad no podemos recoger productos alimenticios que ya hayan sido manipulados.

¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBÍ SE ENCUENTRA  INCORRECTO / DAÑADO?

Si su pedido ha llegado defectuoso, incorrecto o dañado, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@aperitivoselchaparro.com , donde debe enviarnos la siguiente información para poder iniciar el proceso de postventa. Por favor incluya lo siguiente
información:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Vídeo o foto del producto defectuoso.
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
Es imprescindible que deba incluir un vídeo o una foto del
producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES EN CASO DE QUE ESTE DAÑADO/INCORRECTO?

El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su solicitud de devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada y le mantendremos informado mediante esa vía.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán con su forma de pago original. Si pagaste
con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación de su solicitud. Comuníquese con el banco emisor de su tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo el crédito se indicará en su cuenta.
Si aún no ha recibido el importe por su devolución, lo que debe hacer es:
Póngase en contacto con el banco / tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que puede demorar un tiempo antes de que el reembolso se muestre en su cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido a través del correo info@aperitivoselchaparro.com. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que la modificación haya sido hecho. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede ser modificado o cancelado, le informaremos por correo electrónico el estado en el que se encuentra y si es posible modificarlo o cancelarlo.