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Preguntas Frecuentes

CONTÁCTENOS

¿Cómo puedo contactar con El Chaparro?

Puede enviarnos un correo electrónico a info@aperitivoselchaparro.com o llamar al 950 43 01 67, donde estará nuestro equipo de servicio al cliente para ayudarlo con lo que necesite.

 


PAGOS


¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard) y PayPal.

 

 

ENVÍO 


¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en Almería (España). Por favor, agradecemos que permita el tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y días festivos.
En nuestro almacén se procesan los pedidos de lunes a viernes, dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y enviado al día siguiente después de la día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.


¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, tardaremos unos 3-5 días hábiles para procesar su pedido. Después de eso, lo recibirá en unas 72 horas hábiles.

 


DEVOLUCIONES


¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, debe saber que no es posible devolver nuestros artículos por razones de calidad y seguridad no podemos recoger productos alimenticios que ya hayan sido manipulados.


¿Qué sucede si los artículos que recibí son incorrectos / dañados?

Si su pedido ha llegado defectuoso, incorrecto o dañado, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@aperitivoselchaparro.com , donde debe enviarnos la siguiente información para poder iniciar el proceso de postventa. Por favor incluya lo siguiente
información:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Vídeo o foto del producto defectuoso.
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
Es imprescindible que deba incluir un vídeo o una foto del
producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.


¿Cuánto dura el proceso de devolución en caso de que esté dañado/incorrecto?

El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su solicitud de devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada y le mantendremos informado mediante esa vía.


¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán con su forma de pago original. Si pagaste
con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación de su solicitud. Comuníquese con el banco emisor de su tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo el crédito se indicará en su cuenta.
Si aún no ha recibido el importe por su devolución, lo que debe hacer es:
Póngase en contacto con el banco / tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que puede demorar un tiempo antes de que el reembolso se muestre en su cuenta.